通过大量来自实际工作环境的案例分析讨论、角色扮演模拟，使学员熟练掌握：

1）能确定一个双方都能接受的议事日程，确保你在销售过程中说得话都是客户想听的，避免出现“高高兴兴谈了大半天，最后一句话被拒绝”的尴尬局面；

2）了解到客户的真实具体的需要；

3）根据客户的需要，有的放矢地介绍你的产品或服务，确保客户不会觉得你不关心客户的需要、只想把你的产品或服务卖给客户，为赢得客户信任，与客户建立长久的合作关系创造条件；

4）掌握正确应对客户的拒绝、反对并与客户达成协议的技巧；